Sí, dígame..., ¿en qué puedo ayudarle?

• Autores: Alejandro Mezcua
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 18 (ENE-FEB), 1997, págs. 68-70
• Idioma: español
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