Hacia la diferenciación por la experiencia del cliente

• Autores: James Champy
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 26 (MAY-JUN), 1998, págs. 16-17
• Idioma: español
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• Resumen

  • Convertir el acto de la compra en una experiencia positiva para el cliente es uno de los factores más eficaces. Tanto si se trata de un producto como de un servicio, las empresas no han de perder la noción de la "experiencia del cliente".