Un esquema para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)

• Autores: Russell S. Winer
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 41 (NOV-DIC), 2000, págs. 60-65
• Idioma: español
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• Resumen

  • Estar centrado en el cliente significa invertir en las relaciones a largo plazo como medio para aumentar la rentabilidad. La gestión de relaciones con el cliente o CRM se confirma como un sistema fundamental para conseguirlo.