¿Es la fidelidad del cliente un mito pernicioso?

• Autores: Craig Dogulas Henry
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 41 (NOV-DIC), 2000, págs. 18-23
• Idioma: español
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• Resumen

  • La fidelidad del cliente es el nuevo Santo Grial. Todas las empresas la desean. Todos hemos oído que retener a un cliente que ya tenemos, es tres, cinco o diez veces más barato que conseguir uno nuevo. Pero ¿puede resultar siendo un mito pernicioso?.