La reorganización de los procesos en torno al cliente

• Autores: Maite González MacDowell
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 39 (JUL-AGO), 2000, págs. 57-60
• Idioma: español
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• Resumen

  • En 1993, IBM puso en marcha un proyecto de reingeniería con el fin de organizar los procesos de la compañía en torno al cliente. Los resultados de esta transformación son evidentes: incremento de los beneficios, de los ingresos, del número de empleados, del valor de la acción, etc. Y lo más importante, aumento de la satisfacción del cliente.