CRM: respuesta a la nueva economía

• Autores: José Luis Ruiz Pablo
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 39 (JUL-AGO), 2000, págs. 36-38
• Idioma: español
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• Resumen

  • El cliente no ha tenido nunca tantas oportunidades de elección como de las que hoy dispone. El CRM surge como aliado de la empresa ante la globalización de los mercados y la personalización de la oferta.