La "Web" y el "call-center"

• Autores: Mary Margaret Gibson
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 38 (MAY-JUN), 2000, págs. 56-62
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Lucent Direct tenía ante sí un desafío estratégico: ¿cómo podía dar un servicio excepcional a sus clientes y reducir el coste de las ventas? integrando la Web con el centro de atención telefónica o call-center.