Gestão de conflitos nas organizações: um olhar para a saúde.

• Ferreira, Claudia Aparecida Avelar ^[1] ; Reis Neto, Mário Texeira ^[2]
  1. [1] Universidade FUMEC,FHEMIG( Hospital Galba Velloso).
  2. [2] Universidade FUMEC.
• Localización: Revista Eletrônica Gestão e Saúde, ISSN-e 1982-4785, Vol. 6, Nº. 3, 2015, págs. 2799-2818
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Introdução: os conflitos são inerentes aos processos de trabalho, e na saúde podem ter consequências tanto para o paciente quanto para os profissionais e a gestão. Objetivo: realizar uma revisão de literatura e descrever os conflitos na saúde a partir de uma análise bibliométrica para entender as causas, as consequências e propor sugestões para evitar ou intervir no conflito. Método: foi realizada uma revisão da literatura a partir de um estudo exploratório nas bases de dados Biblioteca Virtual em Saúde, Cengage, Ebsco, Emerald, Pubmed/Medline, Science Direct na área administração, ciências sociais e saúde. Também foi aplicado um corte transversal para busca de artigos na gestão de conflitos na saúde sendo escolhido, exclusivamente, o ano de 2014. Resultado: de 7464 artigos somente 13 foram selecionados. O conflito predominante foi o tipo legal, com 54%. A causa principal foi comunicação seguida da gestão e a consequência conflitos de interesse. Considerações: O estudo evidenciou que na saúde há uma série de conflitos com diversas causas, desde comunicação interpessoal e com fornecedores, até estilo de gestão e conflito trabalho-família.