Resumen de El intrincado viaje del consumidor
Conocer los pasos que dan los consumidores en su proceso de compra es una vieja aspiración del marketing. Para ello se han trazado mapas, diseñado embudos o túneles y señalado etapas, tratando de localizar el tránsito de los futuros compradores y de determinar la eficacia y rentabilidad de los puntos de contacto.
