Resumen de Efectividad de la consulta de enfermería en una central de coordinación de urgencias sanitarias

María Pedreira Pernas, Sonia Duarte Novo, Manuel Bernárdez Otero, Gabina Pérez López, Luis Sánchez Santos, José Antonio Iglesias Vázquez

• español

  Objetivo. Describir la actividad del enfermero de consulta (EC) en la Central de Coordinación de Urgencias Sanitarias de Galicia-061 (CCUSG-061), en términos de capacidad de resolución de problemas y adecuación de decisiones.

  Método. Estudio retrospectivo, observacional y descriptivo que incluyó todas las llamadas telefónicas atendidas por los EC entre julio de 2013 y 2014. Se consideró como resolución efectiva cualquier demanda que tras ser resuelta sin movilizar recursos no originase una nueva llamada telefónica, ingreso hospitalario o fallecimiento del paciente en las 24 horas siguientes.

  Resultados. Los EC atendieron 37.553 llamadas, 92% resueltas sin necesidad de movilizar recursos o pacientes. De ellas, el 97% no fue objeto de rellamada, ni de complicaciones en las 24 horas siguientes.

  Conclusiones. Los EC resuelven de forma segura la mayoría de las necesidades asistenciales de los pacientes, sin movilizar pacientes o recursos sanitarios.

• English

  Objective. To describe nurse consultants’ work at the Health Emergency Coordination Center of Galicia (CCUSG-061) in terms of their ability to resolve problems and the appropriateness of their decisions.

  Methods. Retrospective, observational, descriptive study that included all telephone calls attended by nurses between July 2013 and 2014. The results of a consultation were considered successful if a request for help was resolved without mobilization of resources and did not lead to a new call to the emergency service, a hospital admission, or a death in the next 24 hours.

  Results. The nurses attended 37 553 calls, resolving 92% without mobilizing resources or patients. Ninety-seven percent of the calls resolved did not generate new calls or complications in the next 24 hours.

  Conclusions. Nurses resolve most patients’ emergency care requirements safely without moving patients or mobilizing health resources.