Influencia del comportamiento humano en la efectividad de intercambio del conocimiento en la empresa

• Autores: José Ignacio Díez Pérez., Lourdes Sáiz Bárcena, Miguel Ángel Manzanedo del Campo, Carlos Rodríguez Monroy
• Localización: Interciencia: Revista de ciencia y tecnología de América, ISSN 0378-1844, Vol. 39, Nº. 9, 2014, págs. 637-644
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El objetivo de este trabajo es identificar y analizar la influencia que el comportamiento y las relaciones humanas ejercen en el intercambio del conocimiento en la empresa para dos tipos de trabajadores: los recién incorporados o ‘novatos’ y los experimentados o ‘veteranos’. Se abordan los efectos de tres variables concretas: la hostilidad del conocimiento, entendida como la negativa del trabajador a compartir su conocimiento;

    la prescindibilidad del trabajador o percepción de pérdida de relevancia por transmitir el conocimiento a otros;

    y el interés del conocimiento, que es la motivación por adquirir nuevos conocimientos. Para salvar la dificultad que supone contrastar tales relaciones en la realidad de la empresa, se ha utilizado la metodología de simulación con multiagentes en Netlogo, configurando el estudio sobre tres tipos de simulación con tres opciones para cada una y generando 2000 simulaciones con 250 ciclos de movimientos en cada simulación.

    Esta metodología ha permitido representar y obtener conclusiones valiosas, abriendo un amplio campo de posibilidades para la investigación de fenómenos relacionados con la Gestión del Conocimiento. El trabajo presenta dos novedades importantes: la identificación de las variables estudiadas y la metodología utilizada. De los resultados destácase que la hostilidad favorece el intercambio cuando aumentan los trabajadores veteranos y lo contrario para el caso de los novatos;

    el sentimiento de prescindibilidad dificulta compartir conocimientos entre veteranos y novatos; y el interés provoca siempre un aumento de los intercambios, independientemente del número y la categoría de los trabajadores.

  • English

    The objective of this work is to identify and analyze the influence that behavior and human relations have on knowledge sharing in the company for two types of workers: newcomers or ‘newbie’ and experienced ones or ‘veterans’. The effects of three specific variables are explored: the hostility of knowledge, understood as the refusal of workers to share their knowledge;

    dispensability of the worker or perceived loss of relevance to transmit knowledge to others; and interest in knowledge, which is the motivation for acquiring new knowledge. In order to overcome the difficulty of testing such relationships in the reality of the company, a simulation methodology with multi-agent in Netlogo has been used. The study was set on three types of simulation with three options for each one, generating 2000 simulations with 250 movement cycles in each simulation. This methodology has allowed representing and getting valuable conclusions, opening a wide field of possibilities for research related to Knowledge Management phenomena. The paper presents two important developments: the identification of the variables analyzed and the methodology used. Results show that hostility promotes the exchange of knowledge when experienced workers increase and the opposite in the case of the novice workers; the feeling of expendability hinders knowledge sharing between veterans and newcomers;

    and interest always leads to increased knowledge sharing, regardless of the number and category of workers.

  • português

    O objetivo deste trabalho é identificar e analisar a influência que o comportamento e as relações humanas exercem no intercâmbio do conhecimento na empresa para dois tipos de trabalhadores:

    os recém-incorporados ou ‘novatos’ e os experientes ou ‘veteranos’. Abordam-se os efeitos de três variáveis concretas:

    a hostilidade do conhecimento, entendida esta como a negativa do trabalhador em compartilhar seu conhecimento; a prescindibilidade do trabalhador ou percepção de perda de relevância por transmitir o conhecimento a outros; e o interesse do conhecimento, que é a motivação por adquirir novos conhecimentos.

    Para salvar a dificuldade que supõe contrastar tais relações na realidade da empresa, se tem utilizado a metodologia de simulação com multiagentes em Netlogo, configurando o estudo sobre três tipos de simulação com três opções para cada uma e gerando 2000 simulações com 250 ciclos de movimentos em cada simulação. Esta metodologia tem permitido representar e obter conclusões valiosas, abrindo um amplo campo de possibilidades para a investigação de fenômenos relacionados com a Gestão do Conhecimento. O trabalho apresenta duas novidades importantes:

    a identificação das variáveis estudadas e a metodologia utilizada. Dos resultados destaca-se que a hostilidade favorece o intercâmbio quando aumentam os trabalhadores veteranos e o contrario para o caso dos novatos; o sentimento de prescindibilidade dificulta compartir conhecimentos entre veteranos e novatos;

    e o interesse provoca sempre um aumento dos intercâmbios, independentemente do número e a categoria dos trabalhadores.