Una investigación preliminar del continuo servicios

• Autores: Sara Louise Mountney, Abhishek Asthana, Kashif Mohammed, Mark Almond
• Localización: Universia Business Review, ISSN 1698-5117, Nº. 49, 2016, págs. 116-131
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • A preliminary investigation of the reserve service continuum
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• Resumen

  • El paradigma de la organización como proveedora de servicios domina la investigación actual. La mayoría de los trabajos se centran en la adopción de servicios por organizaciones centradas en productos, promoviendo el concepto de continuo en servicios. Este artículo analiza otras alternativas, documentando un caso de estudio en el que aparentemente se invierte el continuo – una pyme de servicios que ha desarrollado capacidad de manufactura para mejorar la oferta al cliente. Los hallazgos sugieren que esto puede mejorar el conocimiento en servitización, aunque se necesite profundizar en este planteamiento