Intervenção social e processos de accountability: como conciliar interesses e expectativas entre diferentes stakeholders

• Autores: Andreia Ruela, Cristina Pinto Albuquerque
• Localización: Intervenção social, ISSN 0874-1611, Nº. 42-45, 2015, págs. 135-153
• Idioma: portugués
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    The article frames the challenges that social workers face, guided by management guidelines and imperatives of productivity that are not always consistent with the assumptions of action of Social Services, in the processes of accountability. To this end, it discusses the concept of accountability and presents a set of guiding principles to promote reflective, negotiated and strategic accountability processes to reconcile different interests, objectives and priorities among stakeholders and foster practices acting more integrated, ethical and committed to welfare of citizens. The article argues that in order to reconcile the social mission of organizations, the principles of social work and the process of citizens’ empowerment is necessary to redefine the relationship with all significant actors (individuals, communities, partners, governments) and develop more collaborative practices. 

  • português

    O artigo enquadra os desafios que os assistentes sociais enfrentam, pautados por orientações gestionárias e imperativos de produtividade que nem sempre se coadunam com os pressupostos de atuação do Serviço Social, nos processos de accountability. Para o efeito, discute o conceito de accountability e apresenta um conjunto de princípios orientadores para promover processos de accountability reflexivos, negociados e estratégicos que permitam conciliar diferentes interesses, objetivos e prioridades entre stakeholders e fomentar práticas de atuação mais integradas, éticas e comprometidas com o bem-estar dos cidadãos. O artigo sustenta que para conciliar a missão social das organizações, os princípios do Serviço Social e os processos de empowerment dos cidadãos é necessário redefinir a relação com todos os agentes significativos (pessoas, comunidades, parceiros, governos) e desenvolver práticas de atuação mais colaborativas.