Proposta de Indicadores de Performance sob a Perspectiva do Balanced Scorecard: o caso de uma cooperativa de crédito

Bianca Thais Hubner ^[1] ; Sirlei Salete Tiecker ^[1] ; Mara Jaqueline Santore Utzig ^[2] ; Cristian Baú Dal Magro ^[2] ; Jadir Roberto Dittadi ^[1] ; Carlos Eduardo Facin Lavarda ^[2]
1. [1] Universidade do Oeste de Santa Catarina
  
  Universidade do Oeste de Santa Catarina
  
  Brasil
2. [2] Universidade Regional de Blumenau
  
  Universidade Regional de Blumenau
  
  Brasil
Localización: Revista Catarinense da Ciência Contábil, ISSN-e 2237-7662, ISSN 1808-3781, Vol. 11, Nº. 31, 2012, págs. 9-22
Idioma: portugués
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Resumen
- O estudo teve por objetivo propor um conjunto de fatores que podem se constituir em indicadores de desempenho sob a perspectiva do BSC em uma cooperativa de crédito. Quanto aos procedimentos metodológicos, a pesquisa classifica-se como descritiva, do tipo levantamento e abordagem quantitativa do problema. A população de pesquisa foram os agentes que se relacionam com a cooperativa de crédito: gerentes, administradores, contador, controller, clientes e colaboradores. A amostra resultou em 50 respondentes para a perspectiva clientes, 10 para a perspectiva financeira, 40 para aprendizado e crescimento e de processos internos. Os dados foram coletados por meio de questionário para captar os fatores ligados às quatro perspectivas do BSC e, posteriormente, validados em uma segunda rodada de questionários. O estudo mostrou que a cooperativa de crédito deverá desenvolver esforços para atender aos clientes e incentivar os colaboradores, afim de que a organização continue desenvolvendo com sucesso suas atividades. Conclui-se que a organização necessita, também, avaliar a qualidade dos produtos e serviços financeiros oferecidos, bem como a satisfação dos clientes, acompanhando não só os indicadores financeiros, mas também os indicadores não-financeiros.