Sistema de gestión de la calidad y desempeño organizacional en la industria petrolera

• Autores: Anne Morris Díaz, Carlos Rodríguez Monroy, Antonio Vizán Idoipe, Moisés Martínez Soto, Marcelo Gil Araujo
• Localización: Interciencia: Revista de ciencia y tecnología de América, ISSN 0378-1844, Vol. 38, Nº. 11, 2013, págs. 793-802
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen
  • español

    Esta investigación tiene por objeto determinar la estructura factorial del modelo de relaciones entre el sistema de gestión de la calidad (SGC) y el desempeño organizacional (DO), así como también, el efecto mediador que sobre dichas relaciones ejercen la gestión del conocimiento (GC) y satisfacción del cliente interno (SCI). El estudio fue de tipo descriptivo-correlacional, no experimental, transversal y expost-facto; analizado factorialmente, a través de técnicas multivariantes. La población fue de 369 trabajadores del área de la calidad de la industria petrolera venezolana (IPV). A la muestra no probabilística se le aplicó un cuestionario, diseñado y validado por los investigadores, a través del método de panel de expertos y de una prueba piloto, la cual alcanzó un α(Cronbach)= 0,899. Se determinó que en el modelo de relaciones subyacen tres factores o variables latentes: ENCSCIAO (Eliminación de la No Conformidad, Satisfacción del Cliente Interno y el Aprendizaje Organizacional), SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) y DOOA (Desempeño Organizacional y Organización de Aprendizaje) y que el efecto mediador es ejercido por el factor ENCSCIAO, constituyendo la SCI el núcleo dinamizador del efecto mediador, a través de la dimensión activos físicos, constituida por los indicadores ‘instalaciones aptas’ e ‘información visual entendible’. Se concluye que el modelo teórico formulado sirvió para la configuración de un nuevo modelo empírico de relaciones, en el cual la SCI representa el principal constructo, que favorece un mejor desempeño en la larga cadena de valor de la IPV

  • português

    Neste trabalho tem como objetivo verificar a estrutura fatorial do padrão de relações entre sistema de gestão (SGC) e desempenho organizacional (DO), bem como o efeito mediador sobre estes relacionamentos, exercício de gestão do conhecimento (GC) e satisfação do cliente interno (SCI). O estudo foi descritivo - correlacional, não experimental, transversal e do tipo ex -post -facto; fatorialmente analisados através de técnicas de análise multivariada. A população era de 369 trabalhadores na área de qualidade da indústria de petróleo venezuelano (IPV). A amostra não-probabilística foi aplicado um questionário elaborado e validado por pesquisadores, através do método de painel de especialistas e um piloto, que chegou a alfa de 0,899 de Cronbach. Determinou-se que o padrão de relações subjacentes a três fatores ou variáveis latentes: ENCSCIAO (Eliminação de Não-Conformidade , Satisfação do Cliente Interno e Aprendizagem Organizacional), SGC (Sistema de Gestão da Qualidade) e DOOA (Desempenho Organizacional e Organização de Aprendizagem) eo efeito mediador é exercida pelo fator ENCSCIAO, constituindo a SCI o núcleo dinâmico do efeito mediador através da dimensão ativos físicos, composto por indicadores ‘instalações adequadas’ e ‘informação visual compreensível’. A conclusão é que o modelo teórico formulado foi a base para a criação de um novo modelo empírico de relações, em que a SCI é a construção principal, que promove melhor desempenho na longa cadeia de valor do IPV

  • English

    The objective of this research is to determine the factorial structure of the relation model between the quality management system (QMS) and the organizational performance (OP), as well as, the mediator effect that over these relations exert the knowledge management (KM) and the internal customer satisfaction (ICS). The research was of descriptive-correlational type, not experimental, transversal and ex-post-facto; factorially analyzed through multivariant techniques. The population was 369 workers from the quality area of the Venezuelan oil industry (VOI). For the non probabilistic sample, a questionnaire was applied, designed and validated by researchers through the experts panel method and a pilot test, which reached a Cronbach’s α=0.899. In the relation model there are three underlying factors or latent variables: ENCICSOL (Elimination of NonCompliance, Internal Customer Satisfaction and Organizational Learning), QMS (Quality Management System) and OPLO (Organizational Performance and Learning Organization) and the mediator effect is exerted by the ENCICSOL factor, constituting the ICS the driving core of the mediator effect, through the dimension of physical assets, constituted by the indicators ‘suitable facilities’ and ‘understandable visual information’. It is concluded that the theoretical model formulated served for the configuration of a new empirical model of relation, in which the ICS represents the main construct, which favor a better performance in the long chain value of VOI.