Resumen de La démonstration de logiciel: enjeux et spécificités interactionnelles entre concepteurs et usagers

Camille Capelle

• español

  Este artículo propone un análisis de las versiones demo* de un programa informático mediante una observación realizada a partir de las conversaciones entre sus diseñadores y los futuros usuarios. De dichos encuentros, el principal objetivo de los diseñadores es convencer del interés de su programa.

  Por ello, estos últimos presentan el contexto de uso del programa y los usuarios expresan sus primeras impresiones sobre este. El Análisis Conversacional, inspirado en la Etnometodología, de estas formas interaccionales resulta especialmente esclarecedor. Gracias a esta metodología practicada sobre una serie de situaciones de demostración, hemos logrado caracterizar la demostración como un evento estructurado por una sucesión de fases y de procedimientos interaccionales específicos. Estos procedimientos se materializan en un espacio-tiempo de comunicación transicional donde se desarrollan en una colaboración, las alianzas, y donde evolucionan los objetos técnicos manipulados. Estas situaciones de demostración contribuyen a hacer avanzar la relación entre diseñadores y usuarios, por una parte, y, asimismo, el proceso de diseño del programa innovador, por otra parte.

• English

  This article presents an analysis of software demonstrations through observation of conversations between its designers and future users. During these meetings, the designers whose primary aim is to convince, depict the use of the software and the users express their first impressions of this usage scenario. Conversation Analysis and ethnomethodology applied to these situations reveal their interactional specificities. By using this methodology in several situations, we characterize the demonstration as structured steps and procedures. These procedures take place in a communication space-time which develops collaboration and alliances, and where technical objects evolve. Within and through these demonstration situations, we see an evolution of on one hand the relationship between designers and users, and on the other of the design process of innovative software.

• français

  Cet article propose une analyse des démonstrations d’un logiciel à travers une observation située des conversations entre ses concepteurs et ses futurs usagers. Lors de ces rencontres, l’objectif premier des concepteurs est de convaincre de l’intérêt de leur logiciel.

  Pour cela, ces derniers mettent en scène le scénario d’utilisation du logiciel et les usagers manifestent leurs premières impressions sur celui-ci. L’Analyse de Conversation d’inspiration ethnométhodologique de ces formes interactionnelles se révèle particulièrement éclairante. Grâce à cette méthodologie opérée sur une série de situations de démonstration, nous parvenons à caractériser la démonstration comme un événement structuré par une succession d’étapes et de procédures interactionnelles spécifiques. Ces procédures prennent formes dans un espace-temps de communication charnière où se développent une collaboration, des alliances et où évoluent les objets techniques manipulés. Ces situations de démonstrations contribuent à faire avancer la relation entre concepteurs et usagers d’une part, et également le processus de conception du logiciel innovant, d’autre part.