Evaluation of the Information and Communications Technology (ICT) culture applied to the webpages of the hotel industry in the Tarahumara Sierra, Chihuahua, Mexico

• NATHALIE DESPLAS ^[2] ; MANUEL SOTELO ^[2] ; ELVA VARGAS ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma del Estado de México

     Universidad Autónoma del Estado de México

     México

     
  2. [2] Monterrey University
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 21-22, 2, 2014, págs. 183-192
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    O turismo é um sector fundamental ao nível dos serviços, o qual procura satisfazer as necessidades da população local, assim como as dos turistas. Ainda que o México seja positivamente afetado por esta atividade devido à sua proposta de sol e mar, o ecoturismo em Tarahumara Sierra apresenta resultados medíocres que devem ser analisados.

    A presente pesquisa pretende ilustrar a carência de cultura ao nível das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) nos hotéis desta região. Nomeadamente, num universo de 126 hotéis, apenas 26 apresentam website, permitindo a análise em contexto científico. Para efeitos de análise e dos problemas detetados, a presente metodologia revê modelos de hotéis existentes de acordo com especialistas em digital media (Christou & Sigala, 2006; Luna, 2012; Garrido & Padilla, 2011) e permite a selecção das dimensões a partir do modelo Webqual (Loiacano, Watson & Goodhue, 2007). Entrevistas adicionais com especialistas locais permitiram a redução destas dimensões, possibilitando o desenvolvimento da análise de conteúdo das webpages. Os resultados identificam as limitações desses hotéis e a necessidade urgente de redesenhar as suas webpages de forma a atrair turismo. Por último, o presente artigo tem o propósito de apoiar os hoteleiros e o Governo na elaboração de planos de promoção digital, promovendo um aumento do turismo e melhorando o desenvolvimento socioeconómico da comunidade local.

  • português

    Tourism is a fundamental sector of services that seeks to satisfy the wants and needs of local population and tourists. Even though Mexico is positively affected by this activity with its sea and sun proposal, the ecotourism in the Tarahumara Sierra of Chihuahua, Mexico, yields poor results that must be analyzed. The following research pretends to illustrate the lack of ICT culture in the hotel of such region. For instance, from 126 hotels, exclusively 26 have a website allowing the analysis of scientific content. For the purposes of this study and the problems detected, the current methodology reviews existing hotels’ models, in keeping with the requirements as set out by experts of digital media (Christou & Sigala, 2006; Luna, 2012; Garrido & Padilla, 2011) and allows the appropriate selection of pillars from the Webqual model (Loiacano, Watson & Goodhue, 2007). Further interviews with local experts permit the authors to reduce these pillars and to analyze the relevant webpages’ content. The findings identify the limitations of the hotels and the urgent necessity to redesign their web pages to attract tourism. Finally, the following paper intends to help hoteliers to elaborate a policy on digital promotion which is expected to increase tourism and through this, to improve the socioeconomic development of the local community