Introducción del enfoque axiológico en la Gestión de la Calidad de Almacenes Universales, S. A. Sucursal Pinar del Río

• de la Nuez Hernández, Diana ^[1] ; Ortúzar Menesia, José Raúl ^[2]
  1. [1] Universidad de Pinar del Río

     Universidad de Pinar del Río

     Cuba

     
  2. [2] Almacenes Universales, S. A. (AUSA), Sucursal Pinar del Río. Dirección Postal: Km. 1½ Carretera Álvaro Barba, Reparto Hermanos Cruz, Pinar del Río.
• Localización: Avances, ISSN-e 1562-3297, Vol. 16, Nº. 1, 2014, págs. 28-36
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Introduction of axiological approach in Quality Management of Almacenes Universales, S. A. Pinar del Rio Branch
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  • español

    El objetivo de la presente investigación fue instrumentar el enfoque axiológico1 en el proceso de gestión de la calidad de AUSA-Sucursal Pinar del Río como contribución a la mejora de los indicadores de eficacia y de eficiencia en esta organización. La investigación parte de la interrogante: ¿Cómo contribuir a atenuar las deficiencias que se manifiestan en el proceso de gestión de la calidad en los servicios ofrecidos por Almacenes Universales, S.A.? El estudio se centra en el proceso de gestión de la calidad de los servicios de arrendamiento de almacenes secos para mercancías nacionalizadas.

    Para llegar a conclusiones generalizadoras se emplean diferentes métodos que incluyen el análisis y síntesis, la medición, el enfoque sistémico, así como varios procedimientos, tales como el diseño de cuestionarios y las listas de chequeo. La experiencia a compartir muestra el resultado de una tesis de maestría que tributó a un proyecto de innovación "PNAP"2 llevado a cabo por el Centro de Estudios "GEDELTUR", subordinado a la facultad de Ciencias Económicas y que fuera defendida exitosamente en la Universidad de Pinar del Río a inicios del presente año. Entre los resultados fundamentales de la innovación destacan, la extensión del alcance de la Certificación del SGC3 según NC ISO 9001:2008, una notable mejora en la eficiencia del aprovechamiento de las capacidades de almacenes secos, así como la garantía de que las operaciones relacionadas con la manipulación de las mercancías se realicen en el menor tiempo posible, con la calidad requerida y cumpliendo las normas y regulaciones vigentes.

  • English

    The objective of the current investigation was to implement the axiological approach into the quality management process in AUSA- Branch Pinar del Rio like a contribution to the improvement of the indicators related to the effectiveness and the efficiency in this organization.

    The investigation leaves of the query: How to contribute to attenuate the deficiencies that are manifested in quality management process at the services offered by Almacenes Universales, S.A. (AUSA)? The study is focused on the process of quality management for leasing of dry warehouses for nationalized goods.

    To reach general conclusions different methods are used including the analysis and synthesis, the mensuration, the system approach, as well as several procedures, such as the design of questionnaires and check lists.

    The experience to share sample the result obtained in Master Degree Thesis that in fact paid to an innovation project non associated to a program (PNAP) carried out by the Center of Studies ¨GEDELTUR¨, attached to the Faculty of Economic Sciences and that it was presented successfully in Pinar del Rio University at the beginnings of the present year.

    Among the main results of the innovation can be highlighted, the obtaining of the Certification of Management Quality System according to NC ISO 9001:2008 with a bigger scope, a notable improves in the efficiency of use of the capacities in dry warehouses, as well as the guarantee that the operations related with the manipulation of the goods are carried out in the smallest possible time, with the required quality and completing the standards and effective regulations.