El servicio de ayuda a domicilio como servicio susceptible al síndrome de burnout

• Luis M. Rodríguez Otero ^[1] ; Ángeles Justo Rodríguez ^[2] ; Esther Castaño González ^[2]
  1. [1] Universidad Autónoma de Nuevo León

     Universidad Autónoma de Nuevo León

     México

     
  2. [2] Servicios Sociales de la Mancomunidad de Verín, Ourense
• Localización: Trabajo social hoy, ISSN 1134-0991, Nº. 74, 2015, págs. 93-120
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Home-care service workers susceptible to burnout
• Enlaces
  • Texto Completo Ejemplar
• Resumen
  • español

    Diversos estudios evidencian que las profesiones vinculadas con el sector servicios son especialmente susceptibles a padecer el síndrome de desgaste profesional (Fidalgo Vega, 2006; Ortega y López, 2003). Identificando factores personales, educacionales y organizacionales como determinantes (Warren, 2001) y siendo el SAO una profesión vinculada al ámbito socio-sanitario se plantea analizar el grado en que este servicio afecta o influye en la salud de los trabajadores/as. Tomando como muestra a 27 trabajadoras de 10 municipios rurales de Ourense se plantea una investigación de tipo instrumental empírico-descriptivo a través de encuesta por muestreo. Asimismo se recoge un análisis cualitativo de tipo personal sobre experiencia y valor. Los resultados evidencian una identificación respecto a la dificultad de las distintas actividades baja o media-baja. La mayor parte de la muestra valora su salud como buena (52 %) o media (37 %). Asimismo se identifican puntuaciones: (i) bajas en las cuestiones de la entrevista de carga para cuidadores formales, (ii) altas en la satisfacción personal y (iii) medias en el apoyo social, el afrontamiento multidimensional y en la orientación vital. Se observa también que es un factor determinante en la muestra que evidencia cuidados familiares complementarios a su actividad laboral. Finalmente se evidencia la existencia de situaciones de estrés en un 29,6 %, así como distintos aspectos que más o menos gustan de la actividad laboral. Ambos especialmente vinculados al trato con los usuarios/as.

  • English

    Several studies have shown that occupations within the service sector are especially susceptible to the syndrome of professional burnout (Fidalgo Vega, 2006; Ortega and López, 2003). identifying the personal, educational and organisational factors that play determining roles in this phenomenon (Amie, 2001) and recognising that home-care service (HCS) is an occupation linked to the social and health care sphere, this article analyses the degree to which working in this kind of service affects or influences the health of the workers. This instrumental study of an empirical/descriptive nature uses a sample of 27 female home-care service workers in 10 rural municipalities in the province of Ourense (Spain). It also performs a more personal qualitative analysis focusing on experience and value. The results reveal low to medium-low identification with respect to the difficulty of the different activities. Most of the workers surveyed deem their health to be good (52 %) or average (37 %). Scores are found to be: (i) low in the questions of the caregiver burden interview, (ii) high in terms of personal satisfaction and (iii) medium in terms of social support, multidimensional coping and life orientation. A determining factor is also found in home-care service workers who have care-related obligations to family members in addition to their professional activity. Finally, the study reveals the existence of situations of stress in 29.6% of the sample, and also discusses different aspects of the professional activity that workers like more or less. Both are linked to the interaction between workers and the recipients of the services.