Resumen de La participación de los trabajadores: clave para el éxito de los sistemas de mejora continua

Daniel Jurburg Melnik, Martín Tanco, Elisabeth Viles Diez, Ricardo Mateo Dueñas

• español

  Las empresas de hoy en día se encuentran inmersas en una feroz competencia por sobrevivir y sobresalir. Para ello, la clave de la excelencia está en desarrollar estrategias globales orientadas hacia la mejora continua de los procesos en la organización. No obstante, uno de los principales obstáculos a superar en ese camino hacia la excelencia es precisamente lograr la participación y compromiso de todos los trabajadores de manera sostenida en el tiempo. Este problema aparece citado en repetidas ocasiones en la literatura, pero las razones por las cuales las personas deciden o no participar de estas iniciativas siguen sin estar del todo claras. Este artículo busca aportar en el conocimiento de la relación entre los sistemas de mejora continua y la intención de participar de los trabajadores. Mediante una encuesta a empresas españolas, se detectó que aquellas empresas que puntúan alto en una serie de hábitos relacionados con el éxito de los sistemas de mejora continua, consideran que sus sistemas son más sostenibles en el tiempo y que sus trabajadores están más comprometidos. A la luz de estos resultados, se desarrolló un Panel Delphi para profundizar acerca de cuáles son los elementos claves que los gerentes deben de tener en cuenta a la hora de desplegar los sistemas de mejora continua, con el objetivo de fomentar la participación de todos los trabajadores, obteniéndose como resultado una lista de elementos claves.

• English

  21st century companies are immersed in a fierce competition to survive and excel.

  In order to achieve excellence, the key is to develop holistic strategies aimed at continuous improvement of processes within the organization. However, one of the main obstacles to overcome on this path towards excellence is precisely the involvement and commitment of all workers over time. This problem is well mentioned in the literature, but the reasons why people choose to participate or not in these initiatives are still not entirely clear. Motivated by this, this article seeks to contribute to the understanding of the relationship between continuous improvement systems elements and employees� intention to participate. Based on a survey of Spanish companies, it was found that those companies applying a series of continuous improvement habits believe their systems to be more sustainable over time and their workers to be more engaged. In view of these results, a Delphi panel was conducted to deepen into what were the key elements that managers must consider when deploying a system of continuous improvement, in order to encourage employee participation.