Metodología para la oferta de servicio diferenciado por medio del análisis de costo de servir

• Mejía-Argueta, Christopher ^[1] ; Higuita-Salazar, Catalina ^[2] ; Hidalgo-Carvajal, David ^[3]
  1. [1] Asociado Post-Doctoral y líder académico, LOGYCA/INVESTIGACIÓN, Bogotá, Colombia
  2. [2] Investigadora, LOGYCA/INVESTIGACIÓN, Bogotá, Colombia
  3. [3] Investigador líder, LOGYCA/INVESTIGACIÓN, Bogotá, Colombia

  Mostrar afiliaciones +
• Localización: Estudios Gerenciales: Journal of Management and Economics for Iberoamerica, ISSN 0123-5923, Vol. 31, Nº. 137, 2015, págs. 441-454
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Dialnet Métricas: 4 Citas
• Resumen

  • El objetivo de esta investigación es generar esquemas logísticos y comerciales rentables, para lo cual se construye una metodología que mide el costo de servir y se determina la rentabilidad a partir de los estados financieros, que va de lo general a lo específico, permitiendo cerrar las brechas identificadas en el análisis de costo de servir para mercados emergentes. La metodología consta de 3 fases y 12 pasos que alinean la estrategia, alcance, procesos y costeo de actividades con la segmentación de cuentas rentables, marginales y no rentables, para generar mayor rentabilidad. Como resultado se construyen herramientas que permiten priorizar a los clientes, así como definir la estrategia logística y comercial ideal para los objetos de estudio (cliente, producto, etc.).