Resumen de A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor

Zaiden Geraige Neto, Kerton Nascimento e Costa

• English

  http://dx.doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221The present essay aims to demonstrate the existence of different treatment related to consumers that are the target of the offers and consumers who have already purchased a product or contracted services. It also debates the decrease of the contact links that are offered to the consumers and the difficulty opposed to the consumer to obtain a recording of the phone calls, the consumers find great difficulties in the pos sale moment, which enhances their vulnerability.

• português

  http://dx.doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221O presente trabalho pretende demonstrar a existência de um tratamento diferenciadoentre os consumidores que são os alvos de ofertas e os consumidores que já compraramum produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas dificuldades na fase pós-venda, o que realça sua vulnerabilidade.