O impacte da qualidade dos destinos turísticos na satisfação dos visitantes: o caso do destino Figueira da Foz

• Autores: José Manuel Oliveira Cardoso, Maria Joao Carneiro, Celeste Eusébio
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 17-18, 1, 2012, págs. 235-247
• Idioma: portugués
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  • português

    Este artigo analisa a relação entre a qualidade dos destinos turísticos e a satisfação dos visitantes. Para dar resposta a este objetivo desenvolveu-se um modelo que avalia o impacte da qualidade dos atributos do destino e da qualidade total no grau de satisfação dos visitantes. Este modelo foi aplicado ao destino Figueira da Foz, com base nos resultados obtidos num inquérito por questionário, em 2011, a 193 visitantes, que foi testado recorrendo à análise de regressão múltipla. Os resultados obtidos revelam claramente que a avaliação da qualidade de alguns dos atributos do destino e a avaliação da qualidade total influenciam de forma positiva o grau de satisfação dos visitantes com o destino.

    O artigo termina com algumas contribuições para o desenvolvimento dos destinos turísticos em geral e, no caso particular, para o desenvolvimento do destino Figueira da Foz.

  • English

    This paper examines the relationship between the quality of tourism destinations and visitor satisfaction.

    In order to meet this goal, a model was developed, which assesses the impact of quality and total quality of destination attributes on visitors’ satisfaction. This model was applied to Figueira da Foz tourism destination based on data obtained in a survey carried out in 2011 to 193 visitors, and it was tested using multiple regression analysis. The results clearly show that the assessment of the quality of some destination attributes and of total quality positively influences the level ofvisitor satisfaction with the destination. The paper ends with some contributions to the development of tourism destinations in general and, in particular, to the development of the Figueira da Foz destination.