OPapel dos Estabelecimentos Hoteleiros na Informação Turística: um Contributo Empírico

• Autores: José Miguel Pereira Lopes, Carlos Costa, Armando Luis Vieira
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 17-18, 1, 2012, págs. 199-213
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    Tourism information is an unassailable research topic, and it is also crucial for the effectiveness of tourism organizations. Indeed, purchase decisions are complex and rely heavily on information. Hotels are privileged places where visitors concentrated and can thus contribute to the effectiveness of tourism information delivery. This topic has been addressed in the literature from various perspectives. However, the majority of the studies have been focusing on information search before the travel experience, and rarely on what happens while the tourist is travelling. In addition, the literature denotes a serious limitation by neglecting the central role of lodging establishments. Therefore, it is deemed pertinent to answer the following question: are hotels and lodging establishments in general privileged locations for providing information about the destination? In this context, the present study aims at i) proposing a model that systematizes tourist information search behavior; ii) understanding whether the delivery of tourist information by hotels produces benefits to hotels, tourists and destinations. The paper thus contributes to mitigate the degree of ambiguity in the literature, adds value to the body of knowledge in the area of tourist information search behavior, and suggests important managerial implications.

  • português

    A informação turística é um tema de investigação incontornável e é também crucial para a eficácia das organizações turísticas. De facto, as decisões de compra são complexas e fortemente baseadas em informação. Os hotéis são locais de concentração de visitantes dos destinos e podem contribuir para a eficácia da prestação de informação turística.

    Este tema tem sido abordado na literatura sob várias perspetivas. Contudo, a maioria dos estudos concentra-se na busca de informação antes da viagem e raramente no que ocorre durante a viagem. Acresce que a literatura apresenta a séria limitação de negligenciar o papel central dos estabelecimentos de alojamento. Assim, torna-se pertinente responder à seguinte questão: os hotéis e estabelecimentos de alojamento em geral são locais privilegiados para o fornecimento de informação turística sobre o destino? Neste contexto, o presente estudo tem dois objetivos principais: propor um modelo que sistematize o comportamento de busca de informação turística dos consumidores; compreender se o fornecimento de informação turística nos hotéis produz benefícios para os próprios hotéis, turistas e destinos. O artigo contribui assim para amenizar o grau de ambiguidade da literatura, acrescenta valor ao corpo de conhecimento na área da investigação do comportamento de busca de informação turística e sugere importantes implicações práticas de gestão