A Comparison of International Tourists’ Behaviours in Bali Based on Their Nationalities

• Autores: Eko Widodo, Taher Alhabsji, Achmad Fauzi, Kusdi Raharjo
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 17-18, 1, 2012, págs. 149-160
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    This study aims to provide a comparative overview of international tourists’ behaviour, which come from Western Europe, East Asia and Euro-Asia in the Ecotourism sites in Bali, Indonesia. Regarding to the pattern of relations between linked variables, this study wants to see whether national cultural background of tourists who are visiting ecotourism sites in Bali has an influence on Ecotourism Service Quality, Customer Satisfaction, Crowding, Past Experience and Behavioural Intention, and also if there are any differences in the pattern of relations based on the three distinctive national cultural groups.

    This study uses a survey method. The sample used in this study consists of 250 international tourists who come from three different national cultural groups. The data was collected by using a questionnaire and analysed by using the software Multigroup SEM.

    There were confirmed relations between variables. The relations always have a significant effect among the three groups of different national cultures, stated as follows: (1) the relation between the variables of Ecotourism Service Quality and Customer Satisfaction, (2) the relation between the variables of Ecotourism Service Quality and Behavioural Intention, and (3) the relation between the variables of Customer Satisfaction with Behavioural Intention. This condition indicates that there is an universal relation between variables in the sense of application to three groups of different national cultures of relation among variables of Ecotourism Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioural Intention. This study also found differences in patterns of relations between variables in the three groups of national cultural backgrounds. In the group of national cultural background of Western Europe, there is only one relation between variables which is not significant. In the group of national cultural background of EastAsia, all relations between variables were significant,while for the background of Euro-Asia national culture, there are two relations between variables which are not significant. This condition indicates that there are differences in the pattern of relations between variables in the third group of national cultural backgrounds.

  • English

    Este estudo pretende apresentar uma visão comparativa dos comportamentos dos turistas internacionais vindos da Europa Ocidental, do Leste da Ásia e da Euro-Ásia nos locais de ecoturismo de Bali, Indonésia. No que se refere às variáveis em estudo, pretende-se descobrir se a bagagem cultural dos turistas que visitam locais de ecoturismo em Bali influencia a Qualidade do Serviço de Ecoturismo, a Satisfação do Consumidor, a Concentração de Multidões, as Experiências Passadas e o Comportamento, e se há diferenças nas relações entre variáveis tendo por base três grupos culturais distintos.

    O estudo tem por base um inquérito.A amostra utilizada é constituída por 250 turistas internacionais provenientes de três países distintos.A recolha de dados foi feita através da aplicação de um questionário e foi utilizado o software Multigroup SEM na análise dos dados.

    Foi confirmada a existência de relações estatisticamente significativas entre as variáveis, nos três grupos considerados:

    (1) a relação entre as variáveis da Qualidade do Serviço de Ecoturismo e a Satisfação do Consumidor, (2) a relação entre as variáveis da Qualidade do Serviço de Ecoturismo e o Computador e (3) a relação entre as variáveis da Satisfação do Consumidor e do Comportamento. Esta condição revela que existe uma relação universal entre as variáveis no que se refere ao âmbito de aplicação deste estudo e relativamente às variáveis Qualidade do Serviço de Ecoturismo, Satisfação do Consumidor e o Comportamento. Este estudo também descobriu diferenças entre as variáveis relativamente aos três grupos culturais analisados. No grupo de turistas provenientes da Europa Ocidental apenas se identificou uma relação estatisticamente não significativa entre variáveis. No grupo proveniente do Leste da Ásia, todas as relações entre todas as variáveis revelaram-se estatisticamente significativas. Enquanto no grupo de turistas provenientes da Euro-Ásia identificaram duas relações estatisticamente não significativas. Esta condição revela que existem diferenças nas relações entre as variáveis no terceiro grupo cultural considerado neste estudo