El uso de Twitter por parte del Gobierno español durante la crisis del ébola

• Elba Díaz Cerveró ^[2] ; Tamara Vázquez Barrio ^[1]
  1. [1] Universidad CEU San Pablo

     Universidad CEU San Pablo

     Madrid, España

     
  2. [2] Universidad Panamericana
• Localización: Miguel Hernández Communication Journal, ISSN-e 1989-8681, Nº. 6, 2015, págs. 241-259
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The use of Twitter by the Spanish Government during the Ebola crisis
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• Resumen
  • español

    El 6 de octubre de 2014 se anunciaba a la opinión pública que la auxiliar de enfermería María Teresa Romero Ramos, que había atendido al misionero español Manuel García Viejo contagiado por ébola en Sierra Leona y repatriado a España, daba positivo en la primera prueba que se le hacía para detectar el virus. Era el primer caso de contagio fuera del territorio africano y todos los medios de comunicación del mundo estaban pendientes de la información facilitada por las autoridades españolas. La improvisación y la falta de liderazgo en la primera comparecencia pública de la ministra de Sanidad, Ana Mato, provocaron la sensación de que la situación no estaba bajo control y las especulaciones, los rumores y las opiniones empezaron a circular no solo en los medios periodísticos, sino principalmente a través de Internet y, especialmente, en las redes sociales. Entre las acciones de comunicación adoptadas por el Gobierno se incluyó la creación de una cuenta de Twitter. El objetivo de esta investigación es analizar la cantidad y el tipo de información facilitada y la respuesta que esta cuenta recibe por parte de los internautas. La metodología utilizada es el análisis de contenido cuantitativo y cualitativo. Como muestra se seleccionaron todos los tweets publicados en el perfil oficial @Info_Ebola_ Es durante el tiempo que duró la crisis y los comentarios que produjeron. La conclusión general es que la comunicación gubernamental de la crisis a través de la red social habilitada para este fin adolece de una falta de inmediatez, proactividad y humanización.

  • English

    The Spanish public opinion learnt on the 6th of October 2014 that the nurse’s aid María Teresa Romero Ramos –who had looked after the Spanish missionary Manuel García Viejo, infected with Ebola in Sierra Leona and repatriated to Spain– was positive in the test to detect the virus. It was the first contagion case outside African territory and mass media in the world were paying careful attention to the information given by the Spanish authorities. The improvisation and lack of leadership shown by Ana Mato, Minister of Health, in her first public appearance, gave the impression that the situation was not under control. Speculations, rumours and opinions started to circulate not only in mass media, but mainly on the Internet and especially in social networks. Creating a Twitter account was one of the communication actions adopted by the Government. The objective of this research is to analyse the quality and type of information offered and the response that this account receives from Internet users. The methodology we have used is quantitative and qualitative content analysis. The sample analysed were all tweets published in the profile @Info_Ebola_Es during the crisis and the comments they received. The general conclusion is that the communication from the Government during the crisis through the social network account created to that end was suffering a lack of immediacy, proactivity and humanization.