Detección e intervención en los casos de disconformidad y conflictos de las personas mayores usuarias del servicio de ayuda a somicilio (SAD)

• Alfredo Bohórquez Rodríguez ^[1] ; Mª José Gómez Martín ^[1] ; Mª Soledad López Fernández ^[1] ; Emma Real González ^[1] ; Rocío García Jiménez ^[1] ; Marta del Barrio Sánchez ^[1] ; María Prudencio Fernández ^[1] ; Marta Sánchez Sánchez ^[1] ; Mª Teresa Herrero Valdunciel ^[1] ; Pilar Serrano Garijo ^[2] ; Paloma Jiménez Díaz-Hoyuelo ^[2] ; Bárbara García Figueroa ^[2]
  1. [1] Eulen Servicios Sociosanitarios
  2. [2] Ayuntamiento de Madrid
• Localización: Trabajo social hoy, ISSN 1134-0991, Nº. 72, 2014, págs. 7-22
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Detection and intervention in cases of disconformity and conflict experienced by elderly people using the in-home care service
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• Resumen
  • español

    El servicio de ayuda a domicilio puede ser definido como un programa individualizado, de carácter preventivo y rehabilitador, que incluye atención personal, doméstica, de apoyo psicosocial y relaciones con el entorno. En este artículo se analizan 62 casos de disconformidad y conflictos de las personas usuarias y sus familias con el servicio concedido o recibido de ayuda a domicilio (realizado en 6 distritos del municipio de Madrid y con un total de 11.179 personas usuarias); se expone la realización de grupos de mejora con 729 auxiliares de ayuda a domicilio y la efectividad de dichos grupos para conocer e intervenir en los casos de disconformidad y conflictos descubiertos; y por último se explica cómo se abordaron dichos casos hasta su mejoría o resolución completa, llegando a varias conclusiones, entre ellas, que con una detección precoz de los conflictos y un programa específico, la intervención del SAD es más efectiva.

  • English

    The in-home care service (Servicio de Ayuda a Domicilio, SAD) can be defined as a customized preventive and rehabilitative programme that includes assistance with everyday activities, domestic tasks, psychosocial support and improved interactions with the person’s surroundings. This article analyses 62 cases of disconformity and conflict registered by elderly persons who use the in-home service or their families (in 6 districts of the municipality of Madrid and with a total of 11,179 users). It describes the process used to address the problems (the creation of improvement groups with 729 in-home care workers) and the effectiveness of said groups for understanding and intervening in the cases of disconformity and conflict detected. Finally, it explains how such cases were handled until they showed significant improvement or were completely resolved. Among other conclusions, it is suggested that the early detection of conflicts and a specific programme to address such conflicts can make in-home care intervention more effective.