La investigación evaluativa como factor clave de la eficiencia de la gestión estratégica de la Comunicación de Crisis: comparativa de usos entre algunos profesionales españoles y australianos

• Autores: Kathy Matilla, Guillem Marca Francés
• Localización: Comunicació i risc: III Congrés Internacional Associació Espanyola d'Investigació de la Comunicació, 2012, ISBN 978-84-615-5678-6
• Idioma: español
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• Resumen

  • La investigación previa a la toma de decisiones en cualquier planificación estratégica es clave para ganar en eficiencia en la resolución de conflictos y crisis potenciales, porque permite a los directivos tomar decisiones que impliquen una menor probabilidad de errores. Medir y evaluar en la postcrisis permite conocer la posición de la organización y aprender de la experiencia y, así, mejorar en la comunicación y en el diseño es tratégico en crisis futuras. Asimismo, la medición de las percepciones, las opiniones, la s actitudes y las relaciones juegan un rol importante en la monitorización de la ev olución y grado de madurez de una crisis.

    El objetivo de nuestro estudio fue comparar el nivel de implementación de la evaluación y la medición preliminar y postintervención entre las agencias de Relaciones Públicas españolas y las australianas.

    Este trabajo compara un estudio realizado por Robina, Mehta y Gregory en octubre de 2006 con otro de elaboración propia (Matilla, 2008).

    Ambos estudios son de tipo observacional transversal. Las principales medidas result ado fueron el tanto por ciento de evaluación de programas implementados y el tipo de evaluaci ón realizada. Los resultados se presentan en forma de porcentajes.

    Los resultados muestran que la actuación ev aluativa española es ligeramente más positiva que la australiana, no obstante, todavía queda mucho camino por recorrer, sobre todo en la tipología de resultados buscados.