Gestión de Satisfacción al Cliente II

• Autores: Felix Enrique Villegas Yagual, Xiomara Leticia Zuñiga Santillan
• Localización: Revista Ciencia UNEMI, ISSN-e 2528-7737, ISSN 1390-4272, Vol. 7, Nº. 11, 2014, págs. 107-121
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el presente artículo se analiza el nivel de Satisfacción al cliente en el consumo de energía eléctrica,en las tarifas residenciales de las ciudades de Milagro, Bucay, El Triunfo, Naranjito, Simón Bolívar yCoronel Marcelino Maridueña, de la provincia del Guayas, Ecuador. El propósito de esta investigacióncuantitativa, de campo y transversal, es establecer condiciones de mejora que permitan a las empresasde distribución del suministro eléctrico, fortalecer sus estándares de servicio, contribuyendo así aque los usuarios sean atendidos de forma óptima. Por medio de las encuestas aplicadas, se conoció lasdeficiencias en Atención al Cliente, reflejadas en el hecho que los usuarios no son atendidos en formaoportuna, no se cumplen las leyes del sector eléctrico, y lo más importante, no brindan un apoyo íntegroen el proceso de trabajo, que de hacerlo permitiría alcanzar los objetivos del área y de las empresas queofrecen este servicio.Palabras Clave: satisfacción al cliente, tarifa eléctrica, suministro de energía, distribuidora, culturaorganizacional.