LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS PROFESSIONNELS ENVERS LEUR BANQUE :: DÉTERMINANTS ET IMPLICATIONS MANAGÉRIALES

• Autores: Jean-Charles Rico, Isabelle Sueur
• Localización: Revue française du marketing, ISSN 0035-3051, Nº. 249, 2014, págs. 7-22
• Idioma: francés
• Títulos paralelos:
  • SMALL BUSINESS CUSTOMERS' LOYALTY TOWARDS THEIR BANK: DETERMINANTS AND MANAGERIAL IMPLICATIONS
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• Resumen
  • English

    The objective of this paper is to highlight antecedents of loyalty among small business customers of banks. A quantitative empirical study aims to answer our research question. Results underline the critical role of satisfaction, trust and implication among this segment. Experts interviews are conducted, allowing to validate and complete results. Managerial implications are presented.

  • français

    Nous cherchons à mieux comprendre les antécédents de la fidélité chez les clients professionnels, avec l'objectif managérial d'améliorer leur gestion bancaire. Une étude empirique quantitative souligne le rôle central de la satisfaction, de la confiance et de l'implication pour ce segment de clientèle. Des entretiens d'experts permettent de valider et de compléter les résultats puis de dégager des implications managériales.