L'IMPACT DE LA PERSONNALISATION BASÉE SUR LE PROFIL ET LA LOCALISATION SUR LE COMPORTEMENT DU CLIENT DANS UN CONTEXTE DE TÉLÉPHONIE MOBILE

• Autores: Insaf Khelladi, Castellano Sylvaine, Laurie Limongi
• Localización: Revue française du marketing, ISSN 0035-3051, Nº. 248, 2014, págs. 43-58
• Idioma: francés
• Títulos paralelos:
  • IMPACT OF PROFILE AND LOCATION-BASED PERSONALIZATION ON CUSTOMER BEHAVIOR IN A MOBILE CONTEXT
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• Resumen
  • English

    Mobile marketing became a noteworthy channel for firms to address customers. Mobile devices offer vast opportunities in terms of personalization and geolocalization, through delivering personalized messages based on customers' geographical locations and preferences. This paper examines how customers perceive profile and location-based personalization in a mobile context. We use a context manipulation combined with a sample survey. Results show that customers react positively to location-based personalization.

  • français

    Le marketing mobile devient incontournable pour les entreprises désirant se rapprocher de leurs clients. Les appareils mobiles offrent de multiples possibilités de personnalisation et de géolocalisation. Ils permettent de transmettre des messages personnalisés répondant aux préférences et aux situations des clients. Cette étude analyse la perception des clients de la personnalisation basée sur le profil et la localisation, dans un contexte de téléphonie mobile. Les résultats de la manipulation expérimentale montrent que les clients réagissent positivement à la personnalisation basée sur la localisation.