Quality evaluation: users’ satisfaction of obstetric and mixed pediatric intensive care unit

• Santos, Amanda Larissa Souza dos ^[2] ; Santos, Rafaella Ayanne Alves dos ^[2] ; Carmo, Amanda de Figueirôa Silva ^[2] ; Gusmão-filho, Fernando Antônio Ribeiro de ^[3] ; Mendes, Rodrigo Nonato Coelho ^[1]
  1. [1] Universidade Federal do Vale do São Francisco

     Universidade Federal do Vale do São Francisco

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF)
  3. [3] Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira (IMIP)

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• Localización: Revista de Pesquisa: Cuidado é fundamental online, ISSN-e 2175-5361, Vol. 7, Nº. 3, 2015, págs. 2974-2984
• Idioma: inglés
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• Resumen

  • Objetivo: Avaliar a satisfação de usuários em duas unidades de terapia intensiva (UTIs). Método: Trata-se de um estudo avaliativo, descritivo e qualitativo, realizado nas UTIs pediátrica mista (UTIPM) e obstétrica (UTIO) de um hospital do nordeste brasileiro. Participaram deste estudo 14 acompanhantes de crianças e neonatos e 15 mulheres internadas. A análise dos dados foi por análise de conteúdo e consequente construção de categorias. O estudo foi aprovado em comitê de ética e deontologia (CEDEP/UNIVASF) sob o nº 0001/201110. Resultados: Os sujeitos referiram boa recepção em ambas as UTIs, sentiram confiança nas equipes, e os cuidados foram avaliados positivamente. Porém, na UTIPM, relataram que o uso de termos técnicos nas informações dificultava seu entendimento. Na UTIO, salientaram que os cuidados com exames e procedimentos enfatizaram a humanização. Conclusão: A satisfação dos usuários é uma importante ferramenta de avaliação e gestão, como fator de (re)estruturação das práticas da gestão do cuidado.