Gestão de pessoas: treinamento e desenvolvimento no comércio varejista de Blumenau

• Borges, Anna Camila ; Segaty, Camila Fernandes ; Pasqualini, Diego ^[1] ; Nehring, Hannelore ^[1] ; Quinto, Mariane Ortlieb ^[1]
  1. [1] Faculdade SENAC Blumenau
• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Vol. 4, Nº. 1, 2014, págs. 101-110
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Com foco no comércio varejista de Santa Catarina, na cidade de Blumenau, o presente trabalho aborda ações relacionadas às práticas de treinamento de equipes de vendas e atendimento. Adotando a pesquisa descritiva e qualitativa, e utilizando a técnica de coleta de dados por questionário, foi possível identificar os tipos de treinamento aplicados às equipes de vendas e atendimento do comércio e, ainda, conhecer como acontece a escolha dessas práticas. Identificou-se que há uma preocupação da parte das empresas em oferecer treinamentos e desenvolver seus funcionários, cujo foco prioritário está no conhecimento do produto, na técnica de venda e no atendimento ao cliente. A pesquisa apontou como ocorre o processo de escolha desses treinamentos e quem são as pessoas responsáveis por elaborar e gerir tais práticas.