Resumen de Maturidade Organizacional em Inteligência Competitiva – O Caso de uma Instituição Financeira Brasileira

Leonel Cezar Rodrigues, Júlio Cesar Volpp, Waldir Rechziegel

• English

  This study aims at characterizing and identifying the degree of maturity in Competitive Intelligence (CI) of a financial organization from a developing country, abyding by a maturity model in the literature. To do this research, the chosen method was the case study. Data were collected among 4 distinct áreas of the organization: Marketing, Physical Security; International Relations; and Risk management.  Main results indicate that two áreas show maturity in CI, level 1 – Informal. The othe two show degree of maturity in CI, level 2 – Formal. Conclusions of the study support coherence of criteria and elements that bolster the logic of the selected model and the decentralized structure of CI in the studied organization, showing, in an yet intuitive way, to hold an advanced CI operating model.

• português

  http://dx.doi.org/10.5007/2175-8077.2014v16n38p126Este estudo tem como objetivo geral caracterizar e identificar o grau de maturidade em uso de Inteligência Competitiva (IC) de uma instituição financeira em um país emergente, segundo modelo de maturidade consagrado na literatura. Para realização deste trabalho, o método escolhido foi o estudo de caso único. Foram realizadas quatro coletas de dados em áreas distintas da organização estudada: Marketing, Segurança Física, Relações Internacionais e Gestão de Riscos de Ativos. Os principais resultados indicam que duas áreas apresentam maturidade em Nível 1 – Informal, e outras duas áreas apresentam maturidade em Nível 2 – Formal. As principais conclusões apontam para a coerência dos critérios e elementos que sustentam a lógica do modelo de maturidade testado. Demonstram ainda que na organização estudada a IC é descentralizada e que o modus operandi da IC nessa organização é intuitivo e avançado para seu nível de maturidade.