End-user satisfaction with the Integrated System of the Federal Government Financial Administration (SIAFI): a case study

• Autores: Janilson Antonio da Silva Suzart
• Localización: JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management, ISSN-e 1807-1775, Vol. 10, Nº. 1, 2013, págs. 145-160
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Avaliando o nível de satisfação dos usuários finais do Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal (SIAFI): um estudo de caso
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• Resumen
  • português

    Avaliar o impacto de investimentos em tecnologia é uma tarefa complexa. Esta pesquisa analisa se a mensuração do nível de satisfação dos usuários é válida para compreender o desempenho de uma tecnologia utilizada no setor público. O objeto de estudo escolhido foi o Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal - SIAFI. O desenvolvimento da pesquisa foi realizado através de uma survey da qual participaram 77 usuários. Para isto, foram utilizados o modelo e o instrumento desenvolvidos por Doll e Torkzadeh (1988). A técnica estatística empregada foi a análise fatorial confirmatória. Os resultados da pesquisa validaram o modelo utilizado para uma tecnologia empregada no setor público.

  • English

    Evaluating the impact of technology investments is a complex task. I examine whether the end-user satisfaction is a valid measurement of technology performance in the public sector. I evaluated information system users in the Integrated System of the Federal Government Financial Administration (SIAFI). The Siafi system supports Brazilian federal government entities. Using a survey, I collected data from 77 users. I used the model and the instrument developed by Doll and Torkzadeh (1988). I used confirmatory factor analysis to evaluate the data. The survey results validated the model used for technology employed in the public sector.