Resumen de Calidad del servicio de odontología en el Centro Médico el Progreso, Chimbote, 2014
- español
El objetivo principal fue determinar la calidad de servicio de odontología del Centro Médico “El Progreso”, en el distrito de Chimbote, investigación descriptiva, aplicada, de corte transversal, cuantitativo y no experimental; en 142 usuarios del servicio, percibido por sus usuarios con 52,5 % de satisfacción y 47,5 % de insatisfacción. Estudio muy importante por dimensiones de la calidad del servicio, en Elementos tangibles 39,2% satisfechos y 60,8% de insatisfacción. En la dimensión de Confiabilidad 55,1% de satisfechos y 44,9 % de insatisfacción. En la dimensión de Capacidad de respuesta 54,3% de satisfechos y 45,7 % de insatisfacción. En la dimensión de Seguridad 64,6% de satisfechos y 35,4 % de insatisfacción. En la dimensión de Empatía 48,7% de satisfechos y 51,3 % de insatisfacción.Palabras claves: Calidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, elementos tangibles, empatía, insatisfacción, satisfacción y seguridad.
- English
This quantitative descriptive study aimed to determine the service quality in dentistry at Medical Center "El Progreso" in the district of Chimbote. From 142 service users, 52.5% were satisfied for the service and 47.5% dissatisfied. Dimensions of service quality were considered as: Tangibles 39.2% satisfied and 60.8% dissatisfied. Reliability 55.1% satisfied and 44.9% dissatisfied. Responsiveness 54.3% satisfied and 45.7% dissatisfied. Security 64.6% satisfied and 35.4% dissatisfied. Empathy 48.7% satisfied and 51.3% dissatisfied.
