Resumen de Lealtad de marca: antecedentes y perspectivas de investigación.

Julián Ramírez Angulo, Edison Jair Duque Oliva, Carlos Alberto Rodríguez Romero

• español

  Este documento revisa la caracterización de la lealtad de marca, como variable multidimensional del marketing y sus perspectivas para la investigación. Para tal fin, en primer lugar se hace una revisión de los antecedentes conceptuales para, posteriormente, ilustrar la evolución y la tendencia creciente en la investigación sobre el tema. Esto conduce a presentar tres posibles perspectivas de investigación sobre la lealtad, vinculadas a su examen como innovaciones a través de la logística y en el plano del comercio electrónico. El objeto de esta revisión es aproximarse en la elaboración de un estado del arte que soporte el desarrollo de un proyecto de tesis doctoral. 

• English

  The paper presents a review of brand loyalty as a multidimensional variable in marketing and prospects its implications for research. In the first place, it overviews its conceptual background and then shows its evolution and current trends for research; this leads to three possible research topics that are linked to innovation through logistics in the ambit of electronic commerce. The purpose of this review is to visualize the state of the art to support a doctoral research project.

• português

  Este documento revisa a caracterização da lealdade de marca, como variável multidimensional do marketing e suas perspectivas para a pesquisa. Para esse fim, em primeiro lugar se faz uma revisão dos antecedentes conceituais, para posteriormente ilustrar a evolução e a tendência crescente na pesquisa sobre o tema. Isto leva a apresentar três possíveis perspectivas de pesquisa sobre a lealdade, vinculadas a seu exame como inovações, através da logística e no plano do comércio eletrônico. O objeto desta revisão é se aproximar na elaboração de um estado da arte que suporte o desenvolvimento do projeto de tese doutoral.