Evaluación y análisis de la mejora del servicio de autorización de exportación del Registro de Bienes Culturales de Matanzas

• Autores: Justa Bielka Cantillo González
• Localización: Avanzada Científica, ISSN-e 1029-3450, Vol. 13, Nº. 2, 2010 (Ejemplar dedicado a: Mayo Junio Julio Agosto), págs. 1-15
• Idioma: español
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• Resumen

  • La presente investigación se realiza en el Registro Provincial de Bienes Culturales de Matanzas, donde se implementa un procedimiento creado por el colectivo de la Cátedra de Calidad de la Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” para la evaluación y análisis de la mejora del servicio de autorización exportación de bienes culturales.Para desarrollar la investigación se aplicaron las siguientes herramientas: Diagrama de Flujo, Diagrama Causa-Efecto, Encuesta, Análisis Operacional,  Estadística descriptiva, no paramétrica, y multivariada (paquete estadístico SPSS, versión 15.0), Modelos de Frontera (Software EMS), Software Visio, Instrumento Servqual modificado.Los resultados obtenidos en el estudio permitieron comprobar que de los indicadores gestionados por la organización el indicador más afectado es la eficacia y que existen reservas de eficiencia en las que se debe continuar trabajando. Se realiza el análisis causal de los indicadores afectados y se proponen medidas para la mejora de los mismos.