Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação

Longo, Rose Mary Juliano ^[1] ; Vergueiro, Waldomiro ^[2]
1. [1] Centro Universitário Senac
  
  Centro Universitário Senac
  
  Brasil
2. [2] USP/ECA
Localización: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, ISSN-e 1678-765X, Vol. 1, Nº. 1, 2003
Idioma: portugués
Títulos paralelos:
- Quality management of information in public sector: characteristics and difficulties for implantation
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Resumen
- English
  This paper reflects on the difficulties and perspectives of starting a process of total quality management in information units. It discusses the value of perceiving organizations as an integrated system in order to guarantee their continuous improvement in the search for excellence. It also discusses questions of motivation, change of paradigms, mental and organizational barriers which affect the performance of people in information units.
- português
  Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.