Ferramentas do endomarketing para avaliar e propor melhorias no clima organizacional de uma biblioteca universitária pública

• Oliveira Peres, Teresa Cristina ^[1]
  1. [1] Instituto de Psicologia da USP
• Localización: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, ISSN-e 1678-765X, Vol. 9, Nº. 2, 2012, págs. 12-24
• Idioma: portugués
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  • O presente trabalho tem por objetivo propor melhorias em uma biblioteca universitária pública a partir de uma pesquisa de clima organizacional. Realizada com o intuito de identificar os seus pontos fracos, expectativas e aspirações da equipe, busca um entendimento das relações internas e um levantamento das necessidades. A interferência direta do ser humano nas atividades que interagem com o cliente final aumenta os investimentos das empresas em planos e estruturas que visam abordá-lo e motivá-lo, de acordo com os objetivos a que se propõe a organização. Os resultados obtidos na pesquisa contribuíram para a criação de um Programa de Endomarketing que poderá direcionar a administração da biblioteca na busca de melhorias das relações ambientais, assim como das relações clientes internos x clientes externos.