Varejo estratégico: O papel da comunicação integrada
- Autores: Oberdan Teles da Silva, Cristiano Fasoli, Tiago Zardin Patias, Maria Emilia Camargo
- Localización: Revista Pretexto, ISSN-e 1984-6983, Vol. 11, Nº. 3 (julho/setembro), 2010
- Idioma: portugués
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Resumen
A pesquisa verificou como uma rede de lojas com sede do nordeste do Rio Grande do Sul pode ampliar suas estratégias de comunicação, com a identificação das expectativas dos clientes e posterior redefinição das estratégias. Utilizou-se o método qualitativo-exploratório. A amostra da pesquisa envolveu trinta clientes e o diretor de marketing da rede. Evidenciou-se que os clientes valorizam na propaganda a criatividade, objetividade e clareza. Na venda pessoal, a confiabilidade, a simpatia, as informações sobre produto e pagamento são indicadores de valor no processo de comunicação. Em termos de promoção de vendas os clientes valorizam as condições de pagamento e incentivos da loja. Já no merchandising os clientes demandam funcionários uniformizados, limpeza, iluminação e exposição de produtos e preços. Entretanto, revelaram-se aspectos negativos que fazem parte do composto comunicacional como a exigência de encarte com maior quantidade de páginas e produtos. O estudo apontou ainda a necessidade de realizações de promoções de venda com dias coincidentes ao recebimento de salários, atendimento especial e descontos nas compras à vista.
