Intangibilidade no serviço educacional: Estudo em um curso de bacharelado em administração

• Basso, Kenny ^[2] ; Antoni, Verner Luis ^[1]
  1. [1] Universidade de Passo Fundo

     Universidade de Passo Fundo

     Brasil

     
  2. [2] Instituição Faculdade Meridional – IMED
• Localización: Revista Pretexto, ISSN-e 1984-6983, Vol. 10, Nº. 2 (abril/junho), 2009
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • O artigo apresenta os resultados de um estudo, desenvolvido com o intuito de analisar a intangibilidade do serviço de ensino, por meio da identificação de seus pontos críticos, bem como os efeitos causados por ela quando da escolha de um curso a partir da percepção de atores presentes no mercado (profissionais da área de administração, vestibulandos e alunos matriculados). A pesquisa foi exploratória e qualitativa, com uso de análise de conteúdo para geração dos resultados. Dentre os elementos identificados para reduzir a intangibilidade do curso está a necessidade de um corpo docente que utilize uma didática de ensino que aproxime os conceitos teóricos à prática da administração.