A gestão de serviços dos telecentros de santa catarina a partir da percepção de negócio de seus gestores.

• Mondo, Tiago Savi ^[1] ; dos Santos, Fábio ^[1] ; da Costa, Jane Iara Pereira ^[1] ; da Silva Dias, Julio
  1. [1] Universidade do Estado de Santa Catarina

     Universidade do Estado de Santa Catarina

     Brasil

     
• Localización: Revista Pretexto, ISSN-e 1984-6983, Vol. 11, Nº. 2 (abril/junho), 2010
• Idioma: portugués
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen

  • Os Telecentros foram implantados no Brasil para suprir a necessidade de disseminação de informações através da tecnologia para as populações menos favorecidas, promovendo assim, a inclusão digital. O objetivo deste estudo foi o de analisar a gestão dos serviços dos Telecentros de Santa Catarina a partir da percepção de negócio de seus gestores. A pesquisa se caracteriza como de natureza exploratória, o instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário estruturado, aplicado antes e após o curso anual de capacitação dos gestores, ocorrido em Chapecó e Florianópolis. A amostra foi censitária, composta por 150 gestores. Os principais resultados indicam o desconhecimento por parte dos gestores da estrutura, funções e equipamentos do Telecentro, mostrando que a gestão dos serviços prestados à comunidade é afetada pela falta de treinamento dos gestores e dos outros envolvidos no processo. Conclui-se com o estudo que os treinamentos devem ocorrer com maior freqüência, envolvendo não somente os gestores, mas também os instrutores e monitores.