Desarrollo del proceso de Gestión de Capacidad ITIL en una compañía de Outsourcing de TI

Gutiérrez de Terán Martín, Alfonso ; Oltra-Badenes, Raúl ^[1]
1. [1] Universidad Politécnica de Valencia
  
  Universidad Politécnica de Valencia
  
  Valencia, España
Localización: 3 c TIC: cuadernos de desarrollo aplicados a las TIC, ISSN-e 2254-6529, Vol. 4, Nº. Extra 1, 2015 (Ejemplar dedicado a: 3C TIC - Edición especial Nº 12), págs. 43-56
Idioma: español
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Resumen
- En el presente artículo se describe un proyecto de análisis y mejora de la gestión de procesos de TI, realizado en una empresa de carácter internacional, dedicada a la prestación de servicios de TI. El trabajo se centra concretamente en el análisis y mejora del proceso de Gestión de la Capacidad de la empresa, y se basa en las buenas prácticas que se proponen en ITIL V3, teniendo en cuenta además los requerimientos de la norma ISO 20000, con la idea de poder certificar la empresa en dicha norma en un futuro cercano.