Resumen de ¿Qué aporta la gestión por procesos en un Servicio de Urología?: introducción

Marcos Luján Galán, José Ramón Mora Martínez

• La búsqueda de la calidad comienza con la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, como pilar fundamental de cualquier organización. En este proceso de búsqueda se identifican áreas de mejora que permitan actuaciones concretas que culminen lo más cerca posible de la satisfacción total de los clientes y otros agentes interesados (trabajadores, accionistas, proveedores, etc.). Este planteamiento es igualmente válido en el ámbito sanitario. El desarrollo de un plan de mejora de la calidad basado en la gestión por procesos es un medio de importante valor para la búsqueda de la excelencia en una unidad clínica. Buena parte de este número monográfico se ha dedicado a exponer la experiencia recopilada en este sentido en una unidad de Urología