Resumen de Um estudo sobre o processo de habilitação de celulares numa empresa de telecomunicações brasileira: características do fluxo de informação entre os sistemas de cadastro e faturamento

Isabela de Moura Abreu, Graciela Dias Coelho Jones, Ana Alice Vilas Boas, Kármen Crisitina de Souza Ribeiro

• English

  The article has goal to analyze the characteristics of information flow between cadaster systems and billing systems of a telecommunications company, limited to the product postpaid mobile phone. The methodology was the case study, in a telecommunications company, considering to study business and corporate customers who use the minutes sharing between two or more billings. This is a qualitative and descriptive study. The empowering process flow presented some disabilities, highlighted the development of the article, including: incompatibility the time between the empowering and the first billing, lack of control as the company active chips to customers. It is recommended future studies to develop the act plan to be implemented with the goal of the redesign of business processes, and even set is on its positioning in the market.

• português

  O artigo tem o objetivo de analisar as características do fluxo de informações entre os sistemas de cadastro e de faturamento de uma empresa de telecomunicações, limitado ao produto celular pós-pago. Para tanto, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações brasileira, considerando-se para o estudo os clientes empresariais e corporativos que utilizam do compartilhamento de minutos entre duas ou mais habilitações. Trata-se de um estudo qualitativo e descritivo. O fluxo do processo de habilitação da empresa apresentou algumas deficiências, destacadas no desenvolvimento do artigo, entre elas: incompatibilidade do tempo demandado entre a habilitação e o primeiro faturamento e falta de controle da empresa quanto à ativação de chips de clientes. Recomenda-se futuros estudos para desenvolver um plano de ação a ser implementado com o objetivo de redesenho dos processos da empresa e definição do seu posicionamento no mercado.