La innovación centrada en el cliente

• Autores: Enric Segarra
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 238, 2014, págs. 7-12
• Idioma: español
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• Resumen

  • La innovación más efectiva ocurre cuando entendemos cuáles son las necesidades y los deseos de nuestros clientes. Pero ¿cómo se lleva a cabo este tipo de innovación? Lo primero es formar a los empleados que están en el front line, ya que actúan como observadores privilegiados, capaces de ver oportunidades y de inferir en las futuras necesidades de los clientes. Así, los empleados se sienten más comprometidos con la empresa, y esta aumenta las posibilidades de que las nuevas soluciones lanzadas al mercado sean más atractivas para los consumidores