Jugar para ganar o cómo dominar la experiencia del cliente

• Autores: Esther Gasull
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 127, 2014, págs. 48-54
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el mundo de la empresa está ampliamente reconocido que integrar correctamente la experiencia del cliente, o customer experience (CE), en la estrategia de las compañías es fundamental para crecer. Sin embargo, la mayoría de organizaciones business-to-business utilizan de forma poco efectiva gran parte de las inversiones que realizan en nombre de la CE. ¿Qué se puede hacer para revertir esta tendencia?