La web semántica: Un nuevo contexto para las relaciones consumidor-marca

• José Luis Saavedra, Venezuela ^[1]
  1. [1] Master en Administración SubGerente de Comercialización
• Localización: REDHECS: Revista electrónica de Humanidades, Educación y Comunicación Social, ISSN-e 1856-9331, Año 9, Nº. 17, 2014
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • La web semántica: Un nuovo contesto per le relazioni consumatore-marca
  • The semantic web: A new context for consumer-brand relationship
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• Resumen
  • español

    El presente artículo tuvo como objetivo explorar las formas de vinculación entre la Web Semántica y las relaciones consumidor-marca como base para la construcción, consolidación y desarrollo del capital de marca, especialmente en el entorno de internet. Para lograr este propósito, se planteó un cuerpo teórico basado en la revisión documental de las características que definen la Web Semántica y el paradigma relacional, como puente para plantear retos para el desarrollo de bases sólidas de la relación consumidor-marca en internet. Reconociendo la naturaleza interdependiente de la creación de valor por parte de los clientes que son entendidos como codesarrolladores de sus propias experiencias con la marca; se vislumbran dos futuras tendencias de las relaciones consumidor-marca en internet: por un lado, la naturaleza en sí misma de la relación, ya que en el mundo virtual la “identidad” del consumidor es fragmentada y cambiante, lo que amerita una redefinición de los procesos de segmentación actualmente empleados; y por el otro, el proceso mismo de dicha relación, debido a que el consumidor percibe las relaciones basadas en la web como un medio para llegar a un fin y no un fin en sí misma como hasta ahora se había observado; siendo dichos fines motivaciones individuales dentro del entorno colaborativo de internet.

  • English

    This study aims to explore ways of linking the Semantic Web and Consumer-Brand Relationship as a basis for the construction, consolidation and development of Brand Equity. To achieve this purpose, we raised a body of theory based on documentary review of the defining characteristics of the Semantic Web and Relational Paradigm as a bridge to pose challenges for developing a solid foundation of Consumer-Brand on the Internet. Recognizing the interdependent nature of value creation by customers are understood as co-developers of their own experiences with the brand; two future trends are emerging in consumer-brand relationships online: On the one hand, nature the relationship itself, as in the virtual world "identity" of the consumer is fragmented and changing, which drives a redefinition of the current segmentation processes; and on the other hand, the process of this relationship, because the consumer perceives relationships based on the web as a means to an end not an end in itself as so far been observed.

  • italiano

    La finalità di questo articolo è stata di esplorare le forme di vincolazione tra la Web Semantica e le Relazioni Consumatore – Marca come base per la costruzione, consolidazione e sviluppo del Capitale di Marca, specialmente negli ambienti di Internet. Per raggiungere questo proposito, si è enunciato un corpo teorico basato nella revisione documentale delle caratteristiche che definiscono la Web Semantica e il Paradigma Relazionale come ponte per stabilire sfide per lo sviluppo di basi solide sulla relazione Consumatore – Marca in Internet; allo stesso modo si riconosce la natura interdipendente della creazione del valore da parte dei clienti che sono riconosciuti come co-sviluppatori delle loro proprie esperienze con la marca. Si intravedono due future tendenze nelle relazioni Consumatore – Marca in Internet; da una parte, la natura in se stessa della relazione, dato che nel mondo virtuale, “l’identità” del consumatore viene frammentata ed è cambiante. Ció merita una redefinizione dei processi di segmentazione usati attualmente; e, d’altro canto, il processo stesso della suddetta relazione perché il consumatore percepisce le relazioni basate sulla web come un mezzo per raggiungere un fine e non un fine in se stesso come finora si era osservato considerando che queste fini sono motivazioni individuali dentro l’ambiente collaborativo di Internet.