Enfoque estratégico del servicio al cliente.

• Autores: Sandra Estrada Mejía, Carlos Elias Restrepo F., Luz Stella Restrepo Ferro
• Localización: Scientia et Technica, ISSN 0122-1701, Vol. 3, Nº. 32, 2006, págs. 289-294
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Dialnet Métricas: 10 Citas
• Resumen
  • español

    El presente articulo muestra como un enfoque estratégico en una empresa de servicio proyecta la organización en función del cliente. Parte de identificar las áreas criticas para que por medio de los elementos: momentos de verdad, ciclo y triangulo del servicio se generen las interrelaciones necesarias para diseñar estrategias que conlleven a alcanzar los resultados esperados.

  • English

    This article shows as a strategic approach in a company on watch projects the organization based on the client. Identify the areas you criticize so that by means of the elements: moments really, cycle and triangle of the service the interrelations necessary are generated to design strategies that entail to reach the awaited results.